ĐIỀU KHOẢN VÀ QUY ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ
(Áp dụng cho các dịch vụ OneCom, OnePixel)

 

I. KHAI BÁO TÊN THƯƠNG HIỆU (BRANDNAME)

-Độ dài tối đa thương hiệu: 11 ký tự (bao gồm cả khoảng trắng)

-Thương hiệu không ký tự đặc biệt: !@#$%&*…

-Thời gian đăng ký:

+ Brandname quảng cáo: 3 ngày

+ Brandname chăm sóc khách hàng: dự kiến 4-5 ngày làm việc.

-Giấy tờ khai báo:

+ Công văn ủy quyền khai báo thương hiệu (Theo mẫu quy định)

+ Scan đăng ký kinh doanh (Bản gốc hoặc bản photo công chứng có dấu đỏ)

+ Giấy chứng nhận thương hiệu (nếu có)

+ Chứng nhận tên miền Website (nếu có)

Ghi chú: Thương hiệu khai báo phải chứng minh được có sự liên quan hoặc thuộc sở hữu của đơn vị đăng ký.

II. NỘI DUNG GỬI TIN

Phân loại tin nhắn chăm sóc khách hàng và tin nhắn quảng cáo

Chăm sóc khách hàng Quảng cáo
Định nghĩa:

Dịch vụ tin nhắn chăm sóc khách hàng là dịch vụ cho phép các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ sử dụng kênh thông tin di động để gửi các thông tin chăm sóc khách hàng đến các thuê bao di động.

Định nghĩa:

Tin nhắn quảng cáo là dịch vụ cho phép các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ sử dụng kênh thông tin di động để quảng bá cho nhãn hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến các thuê bao di động.

Ghi chú về nội dung tin nhắn quảng cáo

+ Đầy đủ các thông tin: Thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc chương trình khuyến mãi, địa điểm, thông tin liên hệ: số điện thoại, website…

+ Hạn chế viết tắt, ký tự đặc biệt.

+ Phải có dấu chấm cuối câu để ngăn cách với Cú pháp từ chối của nhà mạng

+ Sau website cần có dấu cách để website không bị lỗi.

+ Nếu trong nội dung có số Hotline tổng đài như 1800xxx, 1900xxx thì phải có chi phí khi gọi đến số này. Ví dụ: Hotline 1800xxx (mien phi), Hotline 1900xxx (1000/phut)…

+ Nếu nội dung có chương trình “Bốc thăm trúng thưởng” phải có gấy phép đăng ký và được sự chấp thuận của Bộ công thương.

+ Không được sử dụng tin nhắn Quảng cáo để gửi các thông tin thuộc loại tin nhắn Chăm sóc khách hàng.

Ghi chú về nội dung chăm sóc khách hàng

+ Không được sử dụng tin nhắn Chăm sóc khách hàng để gửi thông tin thuộc loại tin nhắn Quảng cáo.

III. THỜI GIAN ĐƯỢC PHÉP NHẬN TIN NHẮN

+ Viettel: Sáng từ 8h đến 12h, Chiều từ 13h đến 20h.

+ Vinaphone: Sáng từ 8h đến 11h30, Chiều từ 13h đến Tối từ 20h-21h

+ Mobifone: Sáng từ 8h đến 12h, Chiều từ 13h đến 20h.

IV. THỜI GIAN XÉT DUYỆT

Đối với Tin nhắn Chăm sóc khách hàng:

+ Không cần duyệt trước

Đối với Tin nhắn Quảng cáo:

+ Đối với Tin nhắn Quảng cáo, nội dung sẽ được xét duyệt trước 15h mỗi ngày từ thứ 2 đến thứ 6. Những đơn hàng đặt sau 15h, sẽ xét duyệt vào ngày hôm sau.

+ Với những đơn hàng gửi tin vào thứ 7, chủ nhật phải được gửi trước 15h chiều ngày thứ 6. Đối tác nên đặt gửi trước 1 ngày để tin nhắn được gửi đúng giờ mong muốn.

V. THỜI GIAN HỦY CHƯƠNG TRÌNH

Tất cả những chương trình, chiến dịch quảng cáo đặt gửi đã được phê duyệt. Nếu cần hủy phải báo trước cho ONE-Media 12 tiếng đồng hồ trước lịch hẹn và ONE-Media chỉ hỗ trợ trong giờ hành chính. Do vậy đối tác cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đặt lịch gửi tin.

VI. BÁO CÁO GỬI TIN

ONE-Media sẽ báo cáo kết quả gửi tin cho khách hàng qua Email hoặc trên Tài khoản sau khoảng 2 ngày làm việc (Thời gian thực tế phụ thuộc vào việc nhà mạng trả trạng thái)

VII. QUY ĐỊNH VỀ SỐ KÝ TỰ TRÊN  MỘT TIN NHẮN

Tin nhắn Chăm sóc khách hàng

+ Tin nhắn 1: Từ 1 đến 160 ký tự

+ Tin nhắn 2: Từ 161 đến 306 ký tự

+ Tin nhắn 3: Từ 307 đến 459 ký tự

+ Tin nhắn 4: Từ 460 đến 612 ký tự

Tin nhắn Quảng cáo

+ Tin nhắn 1: Từ 1 đến 123 ký tự

+ Tin nhắn 2: Từ 124 đến 269 ký tự

+ Tin nhắn 3: Từ 270 đến 422 ký tự

+ Tin nhắn 4: Từ 423 đến 575 ký tự

Ghi chú

+ Số ký tự trên một tin nhắn đã bao gồm cả khoảng trắng (dấu cách)

+ Trường hợp nội dung tin nhắn chứa ký tự đặc biệt sẽ được tính độ dài tương đương 02 (hai) ký tự cho mỗi một ký tự đặc biệt. Các ký tự đặc biệt bao gồm: [, ], {, }, ~, ^, <, >. Ký tự đặc biệt có thể hiện thị lỗi trên máy khách hàng tùy từng dòng máy. Quý khách nên lưu ý trường hợp này.


ĐIỀU CẦN CHÚ Ý VỚI CÁC SẢN PHẨM QUẢNG CÁO ĐẶC BIỆT ĐƯỢC QUY ĐỊNH

 Xem: tại đây

Chia sẻ bài viết: